En Bio-esencia.nutxi SL diseñamos y fabricamos cada pieza con cuidado, atención al detalle y respeto por los materiales y el proceso. Por ello, esta política tiene como objetivo ser clara, justa y transparente para ambas partes.
1. Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Nuestros productos (moldes, sellos, prensas y otros utensilios impresos en 3D) se fabrican bajo pedido y, en muchos casos, de forma personalizada según las especificaciones del cliente (medidas, logotipo, diseño, etc.).
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o diseñados expresamente para el cliente
- Productos fabricados bajo pedido tras la confirmación de compra
- Artículos que no puedan revenderse por su naturaleza o personalización
Por este motivo, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las medidas, textos, logotipos y especificaciones antes de confirmar el pedido.
2. Productos no personalizados
En el caso de productos no personalizados y de stock estándar, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original
- No debe presentar daños, desgaste o signos de uso
- La devolución deberá comunicarse previamente por escrito
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error imputable a Bio-esencia.nutxi SL.
3. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, Bio-esencia.nutxi SL asumirá la responsabilidad.
En estos casos, el cliente deberá:
- Notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido
- Aportar fotografías claras del producto y del embalaje
Tras la revisión, se ofrecerá, según corresponda:
- Sustitución del producto
- Reembolso total
- Repetición de la pieza corregida
4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
No se reembolsarán:
- Gastos de envío originales
- Productos personalizados
- Productos usados o dañados por un uso indebido
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📩 ana@bio-esencia.net
Atenderemos tu solicitud con cercanía, respeto y responsabilidad.